Miten ja miksi mitata asiakaskokemusta? Asiakkuusjohtajana tehtäväni on varmistaa nykyisten ja tulevien asiakkaideni tyytyväisyys Sherpasta saamaansa markkinoinnin ja mainonnan palveluun. Tämä on aika hyvin linjassa sen kanssa, mikä on isossa maailmassa todettu olevan yritysten perimmäinen tarkoitus: ”Yrityksen tarkoitus on luoda tyytyväisiä asiakkaita ja pitää heidät asiakkaina”[1] Keskimäärin tiedän meidän onnistuneen ko. tarkoituksen toteuttamisessa kiitettävästi. Asiakaspoistuma …