Mitä ainakin kannattaisi mitata verkkosivuilla?

Mitä ainakin kannattaisi mitata verkkosivuilla?

Mittaamisesta, analytiikasta ja näiden tärkeydestä on puhuttu paljon jo pitkään. Kuitenkin melko harvoin kuulee selväsanaisesti mainittavan ne perusjutut, mitä ainakin kannattaisi mitata verkkosivuilla?

Tämän blogauksen toivon auttavan vaikkapa pk-yrityksen kipparia, joka pohtii mistä lähteä liikkeelle ja kuinka saada nettisaitti tukemaan / tuottamaan myyntiä.

Mitä ainakin kannattaisi mitata verkkosivustolla?

Kaikki lähtee liikkeelle siitä, että sinulla on työkalut analysoida ja mitata sivustosi käyttäjien liikkeitä. Tähän tarkoitukseen suosittelen Google Analyticsia, eli GA:ta.

HUOM! Ihan pelkkä uusien / palaavien käyttäjien vierailujen määrän seuranta ei vielä kanna kovin pitkälle, jos toki onkin se ihan kaiken lähtökohta.

Kun sitten analytiikka on asennettu, eli GA on up and running, jakaisin mittaamisen fokuksen kahteen päälinjaan:

  • Case A eli verkkokaupat muodossa tai toisessa
  • Case B eli lisätietopankit ts. liidigeneraattorit myynnille

On myös mahdollista (ja tavallista), että sivusto on Case A:n ja B:n yhdistelmä.

Jätän tässä yhteydessä käsittelemättä Case C:n eli mainosalustat, jos niiden toiminnallisuus muistuttaakin mielestäni monin osin Case B:tä.

Case A – verkkokauppa

on sivusto, josta voi ostaa jotain – lyhyesti siis: verkkokauppa.

Tämänkaltaisella saitilla on mielestäni tärkeintä saada mahdollisimman suuri prosentti vierailijoista avaamaan kukkaronsa nyörit.

Siksi yksittäisistä mittareista Case A:n kohdalla nostaisin tärkeimmäksi vierailujen muuttumisen (konversio) ostoiksi.

Toisin sanoen: Kuinka monta prosenttia vierailijoista ostaa verkkokaupastasi.

Kun sitten kävijöitä saadaan lisää hyvällä markkinoinnilla ja sivusto on rakennettu niin, että se poistaa ostamisen esteet*, syntyy kauppaa.

Case B – eli entä jos saitti ei ole verkkokauppa?

Mutta entäpä sitten, kun saitti toimiikin lähinnä liidigeneraattorina eli lisätietolähteenä yrityksestä ja sen tarjoamasta? Näin on esimerkiksi monen b2b-asiantuntijapalvelun/tuotteen kohdalla.

Case B:n kohdalla homma menee mielestäni yksinkertaisimmillaan suurin piirtein näin:

B1. Kannattaa träkätä sitä, kuinka paljon vierailija käyttää aikaa ja on kiinnostunut tutkimaan sivustoasi (istunnon keskimääräinen kesto ja keskimäärin sivulla käytetty aika sekä kävijän kulku).

  • Sillä mitä enemmän aikaa kuluu ja klikkauksia sivuston sisällä syntyy >
  • sitä tutummaksi palvelusi käy (tuttu on turvallinen, turvallinen on luotettava) >
  • luottamus lisääntyy* >
  • se indikoi kiinnostusta >
  • sitä kautta myös todennäköisyys ostajan omatoimiseen yhteydenottoon kasvaa.

Tämä on sitten jo sitä hedelmää, kun olet onnistunut sivuston sisällöillä herättämään kiinnostuksen!

Sanomattakin on selvää, että sivustolla / sen materiaalien laadulla on suuri vaikutus siihen, että otetaanko sinuun yhteyttä vai ei.

Laadukkaiden sisältöjen, brändin ja visuaalisuuden kanssa edustamani yritys voikin auttaa sinua. Pistät vain meiliä tulemaan jukka@sherpa.fi ja laitetaan brändi ja matskut spekseihin. Analytiikkatarpeissa voin vinkata päteviä toimijoita, mutta näiden tuottaminen ei kuulu luovan toimiston tarjoamaan.

B2. Seuraa ladattavien materiaaliesi tilausta / uutiskirjeen tilausmäärien kehitystä (konversiota). Sillä jos saat ihmisen jättämään yhteystiedot, koska hän haluaa kuulla lisää, ollaan paljon tehty jo oikein.

Hyviä muita mitattavia tekijöitä voivat olla esimerkiksi sivustoilla olevan puhelinnumeron, chatin tai vaikkapa e-mailin klikkauksia. Käytännössä näiden mittaaminen vaatii sitten jo hieman enemmän asiantuntemusta ja suosittelenkin harkitsemaan analytiikan ammattilaisen konsultointia aiheesta.

Tämä selvä, what next?

Next step on selvittää mistä liikenne tulee ja miksi: eli mikä ihmisiä paikalle houkuttaa? Vasta tämän jälkeen on mahdollista alkaa tarkastella sitä, että miten mikäkin kanava suoriutuu eli tuo kävijöitä sivuille. Ts. alamme jo lähestyä digimarkkinoinnin ydintä.

Tämän tiedon saamiseen tarvitaan linkkien tägäystä JA tietenkin niitä mainossisältöjä, joita linkata.

Innokkaimmat myyntimiehet ja -naiset voivat myös kaivaa kiinnostuneimpien kävijöiden yhteystiedot seurantatyökalujen (esim. Leadfeeder) avulla kohtalaisella tarkkuudella.

Jossain vaiheessa myös A/B-testaus muuttuu harkinnan arvoiseksi toimenpiteeksi, mutta se vaatinee ammattilaisen operoimaan testausta.

Yhteenveto: analytiikka ja mittarit

Kevyt listani edellä ei missään nimessä ole täydellinen ja kattava, vaan lähtökohta, joka on toivottavasti tyhjää parempi.

Tässä tiivistettynä mitä ainakin kannattaisi mitata:

  1. Vierailijoiden määrä (uudet ja palaavat)
  2. Kuinka kauan vierailija käyttää aikaa sivustolla (istunnon keskimääräinen kesto ja keskimäärin sivulla käytetty aika)
  3. Mitä kaikkea vierailija sivuilla tutkii (kävijän kulku eli behavior flow)
  4. Miten asettamasi tavoite toteutuu (konversio)

Jos muuten vielä mietit, tai olin jotenkin epäselvä, että mistä kaiken tarvittavan analytiikan sitten saat, on vastaukseni alussa mainitsemani Google Analytics. Sen käyttöönottoon on apuja ja auttajia internet pullollaan, eli ei muuta kuin googlaamaan: ”how to install Google Analytics”.

Muikkarina vielä, että mikäli tarvitset apua sellaisten sivujen, mainonnan ja materiaalien ideoinnissa, jotka muuttavat kävijät hyväksi viivan alla, ota yhteyttä jukka@sherpa.fi ja laitetaan homma rokkaamaan!

* Luottamuksen puute on vakavin ostamisen este: mikäli et pysty vakuuttamaan, että tuotteesi tai palvelusi ratkaisee sen asiakkaan ongelman, johon hän hakee saitiltasi ratkaisua, ei kauppoja synny.

Luottamuksen rakentaminen taas on käytännössä yhdistelmä mm.

  • houkuttelevaa brändiä
  • käyttäjien tuote arviointeja ja testimoniaaleja
  • sivuston materiaaleja (esim. tuotevideot, -kuvat ja referenssit)

Myös hinta näyttelee ratkaisevaa roolia varsinkin niissä tapauksissa, joissa sama tuote/palvelu on myynnissä monessa eri verkkokaupassa tai kyseessä on erityisen kalliista hankinnasta.


Sherpa on 18 hengen luova toimisto, jonka kaikki tekeminen tähtää asiakkaidensa maineen ja arvon kasvattamiseen mainonnalla ja markkinoinnilla.

Alkuvuodesta 2018 saimme ”Vuoden toimisto” -kilpailussa erityistyismaininnan vuoden innovatiivisimpana toimistona. Erityismaininta tuli asiakkailta kerätyn palautteen pohjalta.


Voit tilata blogini sisällöt uutiskirjeenä meiliisi.

Osoitettasi käytetään vain tämän blogin sisältöjen jakamiseen ja tilaus on mahdollista peruuttaa koska tahansa uutiskirjeestä löytyvästä linkistä.


Aina Parempaa Johtajuutta 2018

#ainaparempaajohtajuutta

Verkostoidun myös mielelläni kanssasi:

https://www.linkedin.com/in/jukkaniittymaa/

S-postia voit lähettää myös: jukka@jukkaniittymaa.com

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Käyttämällä sivustoa suostut evästeiden käyttöön. By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. Lisää tietoja

FIN Tällä sivustolla käytetään evästeitä, joita käytetään asetustesi muistamiseen. Evästeiden käytön voi estää selaimen asetuksista, mutta estolla saattaa olla kielteinen vaikutus sivuston toimintaan. Sivuston käytön analysointiin käytetään Google Analytics -palvelua, jonka tarjoaa Google Inc. (“Google”). Google ei kerää käyttäjistä arkaluonteisia tietoja. Anonyymit tiedot lähetetään Googlelle ja tallennetaan Yhdysvalloissa sijaitseville palvelimille. ENG The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings you are consenting to this. This site uses Google Analytics service. Anonymoys info is sent and stored in servers located in United States of America. By using this site you agree with this.

Sulje